【ウェビナー】ー顧客・従業員満足度ともに向上させるー B to Bカスタマーサポート業務の組み立て方法

セミナー/イベント

本セミナーでは、「カスタマーサポートの業務フロー確立」にお悩みの方に向けて、顧客・従業員満足度をともに向上させるカスタマーサポート業務の組み立て方を解説します。

概要

テレワークの浸透やDXが進む中、カスタマーサポート部門における顧客対応のあり方にも柔軟性が求められるようになりました。中でも、

    • 製品/サービス知識の属人化による対応時間増加
    • 顧客情報の共有不足による解決時間長期化
    • 対応状況管理不足による漏れ

などから、サポート業務の品質低下や顧客満足度の低下、顧客離れにつながります。本セミナーでは、今求められるカスタマーサポートのあるべき姿とともに、理想の業務フローを支える製品や活用事例、デモンストレーションをご紹介します。お気軽にご参加ください。

特にこのような方にオススメです
      • 製品/サービス知識が属人化して対応方法がバラバラ
      • 顧客情報の共有不足により顧客満足度が低下している
      • 対応状況が管理できず対応漏れが起きている
      • 業務フローが整わず従業員から不満の声が上がっている
詳細
日時 2021年9月17日(金) 11:00-11:30
会場 オンラインで実施します。お申し込み後に、当日のご参加用URLをお知らせいたします。
参加費 無料
お問い合わせ 株式会社シーイーシー セミナー事務局
Email:cec-marketing@cec-ltd.co.jp
TEL:03-5789-2482

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